灵砂·司南 – 企业级知识引擎
让答案有方向
一句话价值主张
面向企业私域数据的生成式问答与自动化方案，降低幻觉、提升准确率、可审计可落地。
它解决什么问题？
文档分散、搜索低效
一问即得，按条引用，定位原文页码/段落
大模型"会编"
基于证据回答，超出范围直接拒答
权限复杂、合规严格
全流程权限与审计，数据不外泄
核心能力
多源接入
PDF/Word/网页/表格/代码/图片 OCR
结构化预处理
按章节/段落切块，元数据齐全
Hybrid 检索
向量 + 关键词（BM25）召回
Cross-Encoder 重排
Top-K 精排，相关性显著提升
生成可溯源
逐条引用，定位原文页码/段落
对话与权限
多轮上下文，租户/角色/标签级过滤
评测与观测
相关性/真实性/覆盖度指标，回放复盘
安全合规
数据驻留、权限过滤、可审计、合规可选
工作原理（3 步）
01 预处理与向量化
将企业文档→高维向量，建立语义索引
02 检索与重排
问题向量化→混合检索→Cross-Encoder 精排
03 生成与引用
LLM 基于证据回答，并输出可点击的引用来源
典型场景
客服与售后
知识库问答、故障排查、FAQ 自动生成
法务与合规
条款检索与释义，快速定位依据
销售与投标
方案检索、竞品对比、材料组装
研发与文档
代码/接口说明查询，工程文档搜索
上线路径（建议）
1 周 PoC
导入 50 份核心文档，建立金标集并跑通指标
2–4 周 接入
对接客服/工单/知识库，完善权限与审计
8 周 规模化
多业务场景扩展，自动化与报表上线
可量化目标（示例 KPI）
↑
解答采纳率
↓
追问率 / 人工改写率
↓
转人工率 / 平均响应时延
预约 30 分钟专属 Demo
可按行业（金融/制造/政企/互联网）提供专属版本与案例